EMOTION AND MOODS
Stephen Robbin dan Timothy Judges
Emosi dapat sangat
mempengaruhi sikap kita terhadap orang lain, pengambilan keputusan kita, dan
perilaku kita. Mereka bahkan dapat memicu konflik dengan konsekuensi yang
berpotensi bencana.
Pertama, kita perlu
membahas tiga istilah yang saling terkait erat: pengaruh, emosi, dan suasana
hati. Pengaruh adalah istilah umum yang mencakup berbagai perasaan, termasuk
emosi dan suasana hati. Emosi bersifat intens, terpisah, dan berumur pendek,
sering kali disebabkan oleh peristiwa tertentu. Suasana hati adalah perasaan
yang berumur Emosi positifnjang dan kurang intens daripada emosi. Mereka sering
muncul tanpa peristiwa tertentu yang bertindak sebagai stimulus. Bukti
menunjukkan hubungan antara pengaruh, emosi, dan suasana hati. Pengaruh adalah
istilah luas yang mencakup emosi dan suasana hati. Pengaruh bervariasi menurut
valensinya, atau sejauh mana perasaan itu positif (misalnya, bersemangat,
bahagia, gembira) atau negatif (misalnya, sedih, marah, frustrasi).
Kedua, ada perbedaan
antara emosi dan suasana hati. Emosi lebih mungkin disebabkan oleh peristiwa
tertentu dan lebih cepat berlalu daripada suasana hati.
Pengaruh Positif dan
Negatif
Sebagai langkah pertama
untuk mempelajari suasana hati dan emosi, kami mengklasifikasikan pengaruh ke
dalam dua kategori: positif dan negatif.
Emosi positif seperti sukacita dan syukur, mengekspresikan
evaluasi atau perasaan yang menguntungkan.
Emosi negatif seperti
kemarahan dan rasa bersalah, mengekspresikan sebaliknya. Kita dapat menganggap
pengaruh positif (PA) sebagai dimensi yang terdiri dari emosi positif seperti
kegembiraan, dan kegembiraan di ujung atas (high positive affect).
Pengaruh negatif (NA)
adalah dimensi yang terdiri dari kegugupan, stres, dan kecemasan di ujung atas
(high negative affect).
Misalnya, gembira adalah
emosi pengaruh positif yang tinggi, sedangkan bosan adalah emosi pengaruh
positif yang rendah. Gugup adalah emosi pengaruh negatif yang tinggi, sedangkan
santai adalah emosi pengaruh negatif yang rendah. Akhirnya, beberapa emosi
berada "di antaranya." Garis putus-putus, di sisi lain, menunjukkan
bahwa beberapa emosi dapat secara bersamaan tinggi atau rendah di Emosi positif
atau Emosi Negatif. Misalnya, kesal dan sedih secara bersamaan mempengaruhi
positif rendah dan mempengaruhi negatif tinggi, sementara bahagia dan konten
secara bersamaan mempengaruhi positif tinggi dan pengaruh negatif rendah.
Perlu diingat bahwa emosi
tidak bisa netral. Bersikap netral berarti tidak emosional. orang berbeda dalam
seberapa banyak mereka mengalami Emosi positif dan Emosi Negatif. Beberapa
(kita mungkin menyebutnya intens secara afektif) mungkin sangat mengalami
sedikit pengaruh positif dan negatif tinggi dalam hitungan hari atau minggu. Yang
lain mungkin mengalami sedikit dari keduanya. Dan tetap saja, beberapa orang
mungkin cenderung mengalami yang satu jauh lebih dominan daripada yang lain.
Emosi Dasar
Anda
mungkin bertanya-tanya, berapa banyak emosi yang ada? Ada lusinan—termasuk
kemarahan, penghinaan, antusiasme, iri hati, ketakutan, frustrasi, kekecewaan,
rasa malu, jijik, kebahagiaan, kebencian, harapan, kecemburuan, sukacita, cinta,
kesombongan, kejutan, dan kesedihan.
Banyak
peneliti telah mencoba membatasi mereka pada seperangkat fundamental. Sarjana
lain berpendapat bahwa dengan berpikir dalam kerangka emosi "dasar",
kita kehilangan gambaran yang lebih besar karena emosi dapat berarti hal yang
berbeda dalam konteks yang berbeda dan dapat bervariasi antar budaya.
Tidak
mungkin bahwa inti psikolog atau filsuf akan sepenuhnya setuju pada satu set
emosi dasar atau bahkan pada apakah ada hal seperti itu. Namun, banyak peneliti
sepakat mengenai enam emosi universal—kemarahan, ketakutan, kesedihan,
kebahagiaan, jijik, dan kejutan. Jika Anda pernah memegang pekerjaan
sebelumnya, Anda mungkin dapat memikirkan saat-saat ketika Anda mengalami
emosi-emosi ini di tempat kerja.
Misalnya,
Anda mungkin mengalami pengaruh negatif setelah tinjauan kinerja yang buruk
dari atasan Anda di department store tempat Anda bekerja. Anda mungkin marah
dengan atasan Anda, takut diberhentikan, atau menduga bahwa supervisor memberi
Anda evaluasi yang buruk.
Psikolog
telah mencoba mengidentifikasi emosi dasar dengan mempelajari bagaimana kita
mengekspresikannya. Ekspresi wajah terbukti sulit untuk ditafsirkan. Salah satu
kemungkinan adalah bahwa beberapa emosi terlalu rumit untuk mudah diwakili di
wajah kita. Kedua, meskipun orang dapat, untuk sebagian besar Emosi positifrt,
mengenali emosi lintas budaya pada tingkat yang lebih baik daripada kebetulan,
akurasi ini lebih buruk untuk kelompok budaya dengan lebih sedikit paparan satu
sama lain.
Karyawan
juga dapat secara vokal mengekspresikan emosi mereka, dan kecerdasan buatan
(AI) memajukan penelitian di bidang ini. Misalnya, satu studi pembelajaran
mesin (lihat bab pengantar) pidato dari seratus aktor profesional di berbagai
negara berbahasa Inggris menemukan bahwa orang lebih baik dalam mengenali emosi
aktor dari negara yang sama, menunjukkan bahwa ada perbedaan dialek dalam
mengekspresikan emosi secara verbal.
Membedakan
emosi lintas budaya cukup penting di era globalisasi ini; Anda mungkin menemukan
diri Anda berkomunikasi dengan orang-orang dari budaya yang sangat berbeda.
Memahami nuansa dalam cara mereka mengekspresikan emosi bisa sangat membantu.
Mempelajari bagaimana emosi ditampilkan, mendidik diri sendiri tentang emosi
khusus budaya, dan Emosi positif yang perhatian terhadap isyarat ketika
berinteraksi dengan orang-orang dari budaya lain dapat membantu Anda menjadi
komunikator lintas budaya yang lebih baik.
Moral Emotions
Beberapa
emosi terkait erat dengan interpretasi kita tentang peristiwa yang
membangkitkannya. Salah satu bidang di mana para peneliti telah memajukan
gagasan ini adalah melalui studi tentang emosi moral, yaitu, emosi yang
memiliki implikasi moral karena penilaian instan kita terhadap situasi yang
membangkitkan mereka.
Katakanlah
Anda menonton video rekan kerja membuat cercaan seksis atau rasis. Anda mungkin
merasa jijik karena itu menyinggung perasaan Anda tentang benar dan salah. Anda
mungkin merasakan beragam emosi berdasarkan penilaian moral Anda terhadap
situasi tersebut.
Contoh lain dari emosi moral mencakup simpati
terhadap penderitaan orang lain, rasa bersalah tentang perilaku amoral kita,
kemarahan tentang ketidakadilan yang dilakukan terhadap orang lain, dan
penghinaan terhadap mereka yang berperilaku tidak etis. Oleh karena itu, kita
perlu menyadari aspek moral dari situasi yang memicu emosi kita dan memastikan
bahwa kita memahami konteksnya sebelum bertindak, terutama di tempat kerja.
Penelitian
menunjukkan bahwa tanggapan kita terhadap emosi moral berbeda dari tanggapan
kita terhadap emosi lain. Ketika kita merasakan kemarahan moral, kita mungkin
lebih mungkin menghadapi situasi yang menyebabkannya daripada ketika kita hanya
merasa marah. Misalnya, dokter ruang gawat darurat dan spesialis rumah sakit
yang menangani krisis setiap hari menemukan bahwa mengamati penderitaan orang
lain membuat mereka mengalami emosi moral yang simpatik dan menganjurkan Emosi
positif. Sebaliknya, perilaku tidak etis dokter lain membuat sesama dokter
menjadi marah dan memberi sanksi kepada mereka.
Namun,
kita tidak dapat berasumsi bahwa reaksi emosional kita terhadap peristiwa akan
sama dengan orang lain. Anak-anak mengembangkan emosi moral selama masa kanak-kanak
ketika mereka belajar norma-norma dan standar moral, sehingga emosi moral
bergantung pada situasi dan konteks normatif lebih dari emosi lainnya. Karena
moralitas berbeda dari satu budaya ke budaya berikutnya, begitu juga emosi
moral. Orang-orang sebelumnya percaya bahwa sebagian besar pengambilan
keputusan etis bergantung pada pemikiran dan kognisi. Penelitian tentang emosi
moral semakin mempertanyakan perspektif ini. Sejumlah penelitian menunjukkan
bahwa keputusan etis terutama didasarkan pada perasaan daripada pikiran,
meskipun kita cenderung melihat masalah moral sebagai logis dan masuk akal,
bukan emosional. Sampai taraf tertentu, keyakinan kita dibentuk oleh
kelompok-kelompok tempat kita berasal, yang memengaruhi persepsi kita tentang
etika dalam situasi tertentu. Sayangnya, persepsi bersama ini dapat mengarahkan
kita untuk membenarkan reaksi emosional murni sebagai rasional "etis"
hanya karena kita membaginya dengan orang lain.
Kita juga cenderung
menghakimi (dan menghukum) anggota kelompok luar (siapa pun yang tidak termasuk
dalam kelompok kita) lebih keras atas pelanggaran moral daripada anggota
kelompok dalam, bahkan ketika kita berusaha bersikap objektif (lihat bab tentang
keragaman). Juga, kita cenderung memuliakan anggota kelompok (siapa pun yang
Emosi positif dari kelompok kita), menggunakan lebih banyak keringanan hukuman
ketika menilai kesalahan mereka, sering
kali mengarah pada standar ganda etika. Anda dapat memikirkan penelitian ini
untuk melihat bagaimana emosi moral beroperasi dalam kehidupan Anda sendiri.
Pertimbangkan saat ketika Anda telah melakukan sesuatu yang menyakiti orang
lain. Apakah Anda merasa marah atau kesal dengan diri sendiri? Atau pikirkan
saat ketika Anda melihat orang lain diperlakukan tidak adil. Apakah Anda merasa
jijik terhadap orang yang bertindak tidak adil, atau apakah Anda terlibat dalam
perhitungan rasional yang dingin tentang keadilan situasi? Kebanyakan orang
yang memikirkan situasi ini memiliki perasaan gejolak emosional yang mungkin
mendorong mereka untuk terlibat dalam tindakan etis seperti menyumbangkan uang
untuk membantu orang lain, meminta maaf dan berusaha menebus kesalahan, atau
campur tangan atas nama mereka yang telah dianiaya. Singkatnya, kita dapat
menyimpulkan bahwa berperilaku etis setidaknya Emosi positif melibatkan
pengambilan keputusan berdasarkan emosi dan perasaan. Emosi bisa cepat berlalu,
tetapi suasana hati bisa bertahan, dan cukup lama. Untuk memahami dampak emosi
dan suasana hati dalam organisasi, kami selanjutnya mengklasifikasikan banyak
emosi yang berbeda ke dalam kategori suasana hati yang lebih luas.
Mengalami Suasana Hati
dan Emosi
Seolah-olah itu tidak
cukup rumit untuk mempertimbangkan banyak emosi berbeda yang mungkin dialami
seorang putra, kenyataannya adalah bahwa kita semua mengalami suasana hati
secara berbeda juga. Bagi kebanyakan orang, suasana hati positif agak lebih
umum daripada suasana hati negatif.
emosi negatif cenderung
mengarah pada suasana hati negatif. Mungkin ini terjadi karena orang berpikir
tentang peristiwa yang menciptakan emosi negatif yang kuat lima kali lebih lama
daripada peristiwa yang menciptakan emosi positif yang kuat.
Apakah
sejauh mana orang mengalami emosi positif dan negatif bervariasi antar budaya?
Ya, Alasannya bukan karena orang-orang dari berbagai budaya secara inheren
berbeda. Orang-orang di sebagian besar budaya tampaknya mengalami banyak emosi
positif dan negatif dengan cara yang sama, dan orang-orang menafsirkannya
dengan cara yang hampir sama di seluruh dunia.
Kita
semua memandang emosi negatif seperti kebencian, teror, dan kemarahan sebagai berbahaya
dan merusak. Kita menginginkan emosi positif seperti sukacita, cinta, dan
kebahagiaan. Namun, pengalaman individu tentang emosi tampaknya dibentuk secara
budaya.
Beberapa
budaya menghargai emosi tertentu lebih dari yang lain, yang menyebabkan individuals
mengubah perspektif mereka dalam mengalami emosi-emosi ini. Misalnya, banyak
budaya, seperti Meksiko dan Brasil, menekankan emosi dan ekspresi positif.
Namun, beberapa budaya, seperti Jepang dan Rusia, merangkul emosi negatif
sebagai berguna dan konstruktif. Menariknya, emosi negatif kurang merugikan
kesehatan orang-orang Timur (penilaian emosi negatif) dibandingkan dengan
budaya Barat.
Sebagai
dukungan, penelitian menunjukkan menilai pengaruh negatif sering memungkinkan
orang untuk menerima keadaan saat ini dan mengatasinya, mengurangi efek buruk
pada kesehatan fisik dan psikologis dan pengambilan keputusan.
Pengaruh negatif juga
memungkinkan manajer untuk berpikir lebih kritis dan adil. Namun, perbedaan
dalam apa yang dianggap ideal mempengaruhi lintas budaya dapat memiliki
implikasi yang signifikan bagi keragaman tempat kerja. Misalnya, serangkaian
penelitian yang membandingkan orang Eropa-Amerika dan Cina Hong Kong menemukan
bahwa orang Eropa-Amerika menyampaikan lebih banyak emosi positif dalam lamaran
pekerjaan dan wawancara jarak jauh mereka daripada orang Cina Hong Kong. Selain itu, manajer perekrutan Eropa-Amerika
menilai pelamar ideal mereka menampilkan lebih banyak emosi positif dan lebih
cenderung mempekerjakan pelamar yang menunjukkan emosi ini untuk magang. Sekarang setelah kita mengidentifikasi emosi
dasar, suasana hati dasar, dan pengalaman kita tentang mereka, mari kita
jelajahi fungsi emosi dan suasana hati, Emosi
Fungsi Emosi
individu yang cenderung
mengalami pengaruh positif secara konsisten karena Emosi positif dari
kepribadian mereka, cenderung menikmati hasil positif ini dalam jangka panjang.
Apakah emosi membuat kita tidak
rasional? Seberapa sering Anda mendengar seseorang berkata, "Oh, Anda
hanya sedang emosional"? Anda mungkin tersinggung.
Pengamatan seperti ini
menunjukkan bahwa rasionalitas dan emosi berada dalam konflik dan bahwa dengan
menunjukkan emosi, Anda bertindak tidak rasional. Hubungan yang dirasakan
antara keduanya begitu kuat sehingga beberapa peneliti berpendapat bahwa
menampilkan emosi seperti kesedihan sampai menangis sangat beracun.
Perspektif ini
menunjukkan bahwa pengalaman emosi dapat membuat kita tampak lemah, rapuh, atau
tidak rasional. Namun, emosi kita dapat membuat pemikiran kita lebih rasional.
Mengapa? Karena emosi kita memberikan informasi penting tentang bagaimana kita
memahami dunia di sekitar kita dan membantu membimbing perilaku kita. Misalnya,
individu-individu dalam suasana hati yang negatif mungkin lebih mampu
membedakan yang benar dari yang tidak akurat daripada orang-orang dalam suasana
hati yang bahagia.
Lebih jauh lagi,
rasionalitas dingin tidak mengakui bahwa di dunia di sekitar kita orang-orang,
dengan Emosi Negatif, Kami akan melakukan yang terbaik untuk mengenali dan
memahami emosi kami sendiri (dan orang lain) dan menggunakan informasi ini
dalam interaksi kami dengan orang lain. Ketika kita dapat mengidentifikasi sumber
emosi dan suasana hati, kita dapat mendikte perilaku dengan lebih baik dan
mengelola interaksi kita dengan orang-orang secara lebih efektif. Mari kita
jelajahi topik itu selanjutnya.
Sumber Emosi dan Suasana
Hati
Dalam 24 jam ada waktu
suasana hatmu akan turun naik pada jam-jam tertentu naik dan jam-jam tertentu
beda. Dapat dihubungkan dengan metabolisme tubuh juga.
Dari mana suasana hati
yang buruk ini berasal :
Kepribadian
Pengaruh memiliki
komponen sifat kepribadian, yang berarti bahwa beberapa orang memiliki
kecenderungan bawaan untuk mengalami suasana hati dan emosi tertentu lebih
sering daripada yang lain.
Orang yang intens secara
afektif mengalami emosi positif dan negatif lebih dalam: Ketika mereka sedih,
mereka benar-benar sedih, dan ketika mereka bahagia, mereka benar-benar
bahagia. Baik kecenderungan untuk mengalami emosi positif maupun negatif dan
intensitas di mana kita merasakannya memengaruhi beberapa faktor di tempat
kerja,
Waktu hari
Mungkin terlalu dini bagi
Jordan untuk berinteraksi dengan rekan kerja. Memang, penelitian menunjukkan
bahwa suasana hati bervariasi berdasarkan waktu. Selain itu, kebanyakan dari
kita mengikuti Emosi positifttern yang sama. Pada hari kerja biasa, tingkat
pengaruh positif cenderung meningkat di pagi hari setelah matahari terbit,
memuncak di pagi hari (jam sepuluh hingga tengah hari) dan kemudian
perlahan-lahan menurun hingga sore hari (sekitar jam enam). Kemudian positif
mempengaruhi arah peralihan dan meningkat hingga tengah malam. Setelah itu,
lintasan beralih arah lagi dan menurun sampai matahari terbit. Adapun pengaruh
negatif, sebagian besar penelitian menunjukkan itu berfluktuasi kurang dari
pengaruh positif. Namun, kecenderungan umum adalah untuk itu meningkat
sepanjang hari, sehingga terendah di pagi hari dan tertinggi di sore hari.Sebuah
studi yang menarik menilai efek waktu
Hari dalam seminggu
Apakah ini hanya kasus
"Senin" untuk Yordania? Di sebagian besar budaya, hari Senin dapat .
. . "bermasalah" bagi karyawan — misalnya, seperti yang ditunjukkan
dalam Exhibit 4-4, orang dewasa AS cenderung mengalami pengaruh positif
tertinggi pada hari Jumat, Sabtu, dan Minggu dan terendah pada hari Senin.53
Ini cenderung benar di beberapa budaya lain. Namun, ini tidak terjadi di semua
budaya. Di Jepang, pengaruh positif lebih tinggi pada hari Senin daripada pada
hari Jumat atau Sabtu.54 Mengenai pengaruh negatif, Senin adalah hari dengan
dampak negatif tertinggi di sebagian besar budaya.55 Namun, di beberapa negara,
pengaruh negatif lebih rendah pada hari Jumat dan Sabtu daripada pada hari
Minggu. Mungkin sementara hari Minggu menyenangkan sebagai hari libur (dan
dengan demikian kita memiliki pengaruh positif yang lebih tinggi), orang juga
sedikit stres tentang minggu depan (itulah sebabnya pengaruh negatif lebih
tinggi).
Stres
Mungkin Jordan cemas
tentang pertemuan yang mengkhawatirkan dengan manajer sore itu. Seperti yang
Anda bayangkan, peristiwa stres di tempat kerja (e-mail Emosi Negatifsty,
tenggat waktu yang akan datang, kehilangan penjualan besar, teguran dari bos,
dll.) secara negatif mempengaruhi emosi dan suasana hati kita (yang kita bahas
secara lebih rinci dalam bab ter tentang kesehatan organisasi dan stres).
Sebagai penulis dari satu catatan penelitian, "Diet konstan bahkan
peristiwa stres tingkat rendah memiliki potensi untuk menyebabkan pekerja
mengalami peningkatan tingkat ketegangan secara bertahap dari waktu ke
waktu." 59 Tingkat stres yang meningkat dapat memperburuk suasana hati
kita saat kita mengalami lebih banyak emosi negatif. Meskipun kadang-kadang
kita berkembang di atasnya,60 kebanyakan dari kita menemukan stres biasanya
berdampak buruk pada suasana hati kita. Bahkan, ketika situasi terlalu
emosional dan penuh tekanan, kita memiliki respons Emosi Negatiftural untuk
melepaskan diri, untuk benar-benar berpaling.6
Cuaca
Mungkin Jordan merasa
sedikit ... "di bawah cuaca." Banyak orang percaya bahwa suasana hati
mereka terkait dengan cuaca, dan memang, ada banyak "pembenci hujan"
dan "pecinta musim panas" yang memproklamirkan diri. 56 Namun, banyak
bukti menunjukkan cuaca tidak banyak berpengaruh pada suasana hati, setidaknya
bagi kebanyakan orang.57 Korelasi ilusi, yang terjadi ketika kita mengaitkan
dua peristiwa yang, pada kenyataannya, tidak memiliki hubungan, menjelaskan
mengapa orang cenderung berpikir cuaca memengaruhi mereka. Misalnya, karyawan
mungkin lebih produktif pada hari-hari cuaca buruk, sebuah studi di Jepang dan
Amerika Serikat menunjukkan, tetapi bukan karena suasana hati. Alih-alih, cuaca
yang lebih buruk menghilangkan beberapa gangguan pekerjaan.58
Interaksi Sosial
Sama seperti Jordan
mungkin memiliki interaksi negatif dengan supervisor di awal hari, demikian
juga Anda terpengaruh oleh interaksi Anda dengan Jordan. Memang interaksi yang
kita miliki dengan orang lain dapat memengaruhi emosi dan suasana hati kita.
Pengalaman negatif ini juga dapat, sebagai akibatnya, memengaruhi hubungan kita
dengan orang lain, yang menuntun pada penguatan atau pembubaran ikatan di
antara orang-orang. Sebagai contoh, interaksi negatif di tempat kerja tidak
hanya dapat memengaruhi emosi Anda di tempat kerja, tetapi juga begitu kuat
sehingga emosi ini dapat "meluas" dan memengaruhi hubungan Anda
dengan anggota keluarga. Interaksi sosial juga tidak semata-mata menghasilkan
emosi positif atau negatif murni. Misalnya, dalam tindakan inter suam-suam kuku
dan hangat dengan orang-orang, kita mungkin bosan dan kurang termotivasi untuk
membuat atau mempertahankan suatu hubungan. Di sisi lain, interaksi yang
membawa kita pada "roller coaster emosional" (misalnya, sering mengalami
interaksi sosial positif dan negatif) dapat membuat kita merasa pahit atau
berkonflik tentang orang itu
Tidur
Mungkin Jordan sangat
lelah pagi itu karena kurang tidur (dan, karenanya, kebutuhan akan kopi).
Tampaknya, dunia dapat menggunakan lebih banyak tidur, dengan sekitar 62 persen
orang dewasa dari dua belas negara melaporkan pada tahun 2019 bahwa mereka
tidak tidur nyenyak atau cukup lama.65 Orang dewasa melaporkan tidur kurang
dari orang dewasa yang melakukan erasi generasi yang lalu.66 Data yang
ditambang dari jutaan pengguna aplikasi "Siklus Tidur" menunjukkan
bahwa rata-rata, panjang dan kualitas tidur telah berkurang selama
bertahun-tahun.67 Kualitas tidur memengaruhi suasana hati dan pengambilan
keputusan, dan peningkatan kelelahan
menempatkan pekerja pada risiko penyakit, cedera, dan depresi.68 Tidur yang
buruk atau berkurang juga menyebabkan perubahan emosional, membuatnya sulit
untuk mengendalikan emosi, dan dapat mengganggu kepuasan kerja.69 Di sisi
positif, peningkatan tidur teratur dapat mengurangi efek negatif dari kelelahan
dan stres pada emosi karyawan.70 Selanjutnya, peneliti University of
California-San Diego menghitung bahwa,
Bagi karyawan yang tidak cukup tidur, "peningkatan satu jam dalam
tidur rata-rata jangka panjang meningkatkan upah sebesar 16 persen, setara
dengan lebih dari satu tahun sekolah."
Identitas Gender
Teknik Pengaturan Emosi
Para peneliti regulasi
emosi sering mempelajari strategi yang digunakan orang untuk mengubah emosi
mereka (misalnya, seperti yang telah kita bahas sebelumnya dalam bab ini,
akting mendalam dan akting permukaan adalah teknik pengaturan emosi). Salah
satu teknik regulasi emosi adalah penekanan emosi, atau menekan respons
emosional awal terhadap situasi. Tanggapan ini tampaknya memfasilitasi
pemikiran praktis dalam jangka pendek tetapi umumnya tidak efektif bila
dibandingkan dengan mengekspresikan emosi seseorang.134 Namun, tampaknya hanya
membantu ketika peristiwa yang sangat negatif akan menimbulkan reaksi emosional
yang tertekan selama krisis.135 Misalnya, seorang manajer portofolio mungkin
menekan reaksi emosional terhadap penurunan nilai saham secara tiba-tiba dan
oleh karena itu dapat dengan jelas memutuskan bagaimana merencanakannya.
Penindasan yang digunakan dalam situasi krisis tampaknya membantu seseorang
pulih dari peristiwa tersebut secara emosional, sementara penindasan yang
digunakan sebagai teknik pengaturan emosi sehari-hari dapat berdampak buruk
pada kemampuan mental, kemampuan emosional, kesehatan, dan hubungan.136 Jadi,
kecuali kita benar-benar berada dalam krisis, mengakui alih-alih menekan
respons emosional kita terhadap situasi dan mengevaluasi kembali peristiwa
setelah itu terjadi menghasilkan hasil terbaik.137 Penilaian ulang
kognitif, atau membingkai ulang
pandangan kita tentang situasi emosional, adalah salah satu cara untuk mengatur
emosi secara efektif.138 Kemampuan penilaian ulang kognitif tampaknya paling
membantu individu dalam situasi di mana mereka tidak dapat mengendalikan sumber
stres.139 Misalnya, jika Anda kehilangan pekerjaan, membingkai ulang sebagai
kesempatan untuk mencoba karier baru yang selalu Anda impikan dapat membantu
Anda mengatur emosi Anda. Satu studi menggambarkan efek yang berpotensi kuat
dari teknik ini. Emosi positifrticipants Israel yang ditunjukkan informasi yang
memicu kemarahan tentang konflik Emosi positiflestinian Israel setelah mereka
siap untuk menilai kembali situasi menunjukkan lebih banyak kecenderungan ke
arah konsiliasi dan kecenderungan kurang ke arah taktik agresif terhadap Emosi
positiflestinians daripada kelompok kontrol, tidak hanya segera setelah
penelitian tetapi hingga lima bulan kemudian. Hasil ini menunjukkan bahwa
penilaian ulang kognitif memungkinkan orang untuk mengubah respons emosional
mereka, bahkan ketika materi pelajaran sangat emosional seperti konflik
Israel-Palestina.140 Namun, penilaian ulang kognitif dapat digunakan untuk
tujuan yang tidak etis — misalnya, menilai kembali rasa malu dan bersalah yang
akan diantisipasi seseorang untuk melakukan CWB dapat menyebabkan orang
mempertimbangkan kembali dan benar-benar berkomitmen untuk terlibat dalam CWB yang
tidak etis.141 Namun studi lain menemukan bahwa penilaian ulang kognitif dapat
sebenarnya menyebabkan kelelahan mental, menunjukkan bahwa tidak semua hasil
penilaian ulang kognitif positif.142
Teknik lain dengan
potensi regulasi emosi adalah berbagi sosial, atau melampiaskan. Penelitian
menunjukkan bahwa ekspresi emosi yang terbuka dapat membantu viduals indi untuk
mengatur emosi mereka sebagai lawan dari menjaga emosi "tertutup." Berbagi
secara sosial dapat mengurangi reaksi kemarahan ketika orang dapat berbicara
tentang fakta-fakta dari situasi yang buruk, perasaan mereka tentang situasi
tersebut, atau aspek positif apa pun dari situasi tersebut.143 Misalnya, curhat
kepada rekan kerja Anda setelah bekerja tentang perasaan Anda dan pahami
situasinya sedikit lebih baik. Namun, kehati-hatian harus dikerahkan, karena
mengekspresikan frustrasi Anda memengaruhi orang lain. Bahkan, apakah
melampiaskan emosi membantu "venter" merasa lebih baik sangat
tergantung pada respons pendengar. Jika pendengar tidak merespons (banyak yang
menolak untuk menanggapi ventilasi), penyewa merasa lebih buruk. Jika pendengar
merespons dengan expres sions dukungan atau validasi, penyewa merasa lebih
baik. Karena itu, jika kita akan curhat ke rekan kerja, kita perlu memilih
seseorang yang akan merespons dengan simpatik. Melampiaskan kepada pelaku yang
dirasakan jarang memperbaiki keadaan dan dapat meningkatkan emosi negatif.144
Sementara teknik pengaturan emosi dapat membantu kita mengatasi situasi tempat
kerja yang sulit, penelitian menunjukkan bahwa efeknya bervariasi. Sebagai
contoh, satu studi tentang karyawan yang bekerja untuk supervisor yang kasar
melaporkan kelelahan emosional dan kecenderungan penarikan kerja tetapi pada
tingkat yang berbeda berdasarkan strategi reg ulasi emosi yang mereka gunakan.
Karyawan yang menggunakan teknik penindasan menderita kelelahan emosional dan
penarikan kerja yang lebih besar daripada karyawan yang menggunakan penilaian ulang
kognitif. Ini menunjukkan bahwa penelitian lebih lanjut tentang penerapan
teknik perlu dilakukan untuk membantu karyawan meningkatkan keterampilan
mengatasi mereka.145
